Professional After-sales Support

专业的售后支持

公司拥有(yǒu)业内一流的专业团队，核心成员均来自IBM、Oracle等國(guó)内外知名企业及研究机构，拥有(yǒu)自主研发团队，可(kě)以為(wèi)客户提供专业的技术开发、高效的技术支持和完善的售后服務(wù)，同时与众多(duō)國(guó)内外知名厂商(shāng)如IBM、HP、Oracle、华為(wèi),H3C、阿里、百度等建立了紧密的合作关系。客房可(kě)以直接联系服務(wù)支持中心获得技术支持。

目前公司拥有(yǒu)ISO9001认证，AAA企业信用(yòng)认证，山(shān)西省高新(xīn)技术企业等认证，面对新(xīn)的挑战和机遇，山(shān)西千里云信息技术有(yǒu)限公司将通过自主研发与开放合作并举的发展战略，愿与各界合作伙伴一起，打造基于智能(néng)化应用(yòng)的解决方案和创新(xīn)平台。在挑战中实现创新(xīn)，在变革中实现共赢!

现场服務(wù)支持

在遠(yuǎn)程支持无法解决问题的情况下，及时提供现场支持服務(wù)包括产品升级、产品现场故障处理(lǐ)、配置变更、定期巡检等。

定期巡检：定期巡检周期每6个月一次，维保期内每一年2次现场产品巡检。
配置变更：在已经确认的项目界面大框架下产生的配置变更，如果遠(yuǎn)程支持无法处理(lǐ)，提供现场支援。
产品现场故障处理(lǐ)：由于产品问题导致的故障，如果遠(yuǎn)程支持无法解决问题，提供现场的故障处理(lǐ)。
产品升级：包括“产品功能(néng)更新(xīn)升级”、“产品bug修补升级”、“用(yòng)户侧产品新(xīn)需求升级”产生的升级需求。如果遠(yuǎn)程支持无法完成，提供现场处理(lǐ)。

遠(yuǎn)程服務(wù)支持

我们為(wèi)产品用(yòng)户可(kě)能(néng)遇到的产品问题提供以下遠(yuǎn)程支持渠道。

热線(xiàn)電(diàn)话、手机支持渠道：5*8小(xiǎo)时不间断的手机電(diàn)话服務(wù)。当用(yòng)户侧发生产品安装、使用(yòng)、维护问题时及时响应。
電(diàn)子邮箱支持渠道：為(wèi)用(yòng)户提供技术支持邮箱服務(wù)。用(yòng)户可(kě)以通过電(diàn)子邮件形式联系服務(wù)部门。对于用(yòng)户的邮件在24小(xiǎo)时内响应。
其他(tā)支持渠道：為(wèi)用(yòng)户提供其他(tā)形式的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。包括即时聊天工具、在線(xiàn)web会议、電(diàn)话会议等

标准服務(wù)响应等级

我们的服務(wù)响应等级如下：

级别	内容	时效
等级1	产品完全不可(kě)用(yòng)或大部分(fēn)功能(néng)、应用(yòng)不可(kě)用(yòng)	2小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应，24小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级2	产品有(yǒu)一个或多(duō)个应用(yòng)不可(kě)用(yòng)。紧急诊断支持服務(wù)	2小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应，48小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级3	产品的一般问题，包括某些辅助功能(néng)不可(kě)用(yòng)	4小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应，48小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级4	产品的其他(tā)问题、新(xīn)需求等	4小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应，5个工作日内按需跟进

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