欧美MV日韩MV国产网站,国产CHINESE男男GAYGAY网站,黄色网站在线免费观看,黄色网站在线,麻豆网站 服務(wù)支持 - 山(shān)西千里云

Professional After-sales Support

专业的售后支持

公司拥有(yǒu)业内一流的专业团队,核心成员均来自IBM、Oracle等國(guó)内外知名企业及研究机构,拥有(yǒu)自主研发团队,可(kě)以為(wèi)客户提供专业的技术开发、高效的技术支持和完善的售后服務(wù),同时与众多(duō)國(guó)内外知名厂商(shāng)如IBM、HP、Oracle、华為(wèi),H3C、阿里、百度等建立了紧密的合作关系。 客房可(kě)以直接联系服務(wù)支持中心获得技术支持。
目前公司拥有(yǒu)ISO9001认证,AAA企业信用(yòng)认证,山(shān)西省高新(xīn)技术企业等认证,面对新(xīn)的挑战和机遇,山(shān)西千里云信息技术有(yǒu)限公司将通过自主研发与开放合作并举的发展战略,愿与各界合作伙伴一起,打造基于智能(néng)化应用(yòng)的解决方案和创新(xīn)平台。在挑战中实现创新(xīn),在变革中实现共赢!

现场服務(wù)支持

在遠(yuǎn)程支持无法解决问题的情况下,及时提供现场支持服務(wù)包括产品升级、产品现场故障处理(lǐ)、配置变更、定期巡检等。
  • 定期巡检:定期巡检周期每6个月一次,维保期内每一年2次现场产品巡检。
  • 配置变更:在已经确认的项目界面大框架下产生的配置变更,如果遠(yuǎn)程支持无法处理(lǐ),提供现场支援。
  • 产品现场故障处理(lǐ):由于产品问题导致的故障,如果遠(yuǎn)程支持无法解决问题,提供现场的故障处理(lǐ)。
  • 产品升级:包括“产品功能(néng)更新(xīn)升级”、“产品bug修补升级”、“用(yòng)户侧产品新(xīn)需求升级”产生的升级需求。如果遠(yuǎn)程支持无法完成,提供现场处理(lǐ)。

遠(yuǎn)程服務(wù)支持

我们為(wèi)产品用(yòng)户可(kě)能(néng)遇到的产品问题提供以下遠(yuǎn)程支持渠道。
  • 热線(xiàn)電(diàn)话、手机支持渠道:5*8小(xiǎo)时不间断的手机電(diàn)话服務(wù)。当用(yòng)户侧发生产品安装、使用(yòng)、维护问题时及时响应。
  • 電(diàn)子邮箱支持渠道:為(wèi)用(yòng)户提供技术支持邮箱服務(wù)。用(yòng)户可(kě)以通过電(diàn)子邮件形式联系服務(wù)部门。对于用(yòng)户的邮件在24小(xiǎo)时内响应。
  • 其他(tā)支持渠道:為(wèi)用(yòng)户提供其他(tā)形式的遠(yuǎn)程支持服務(wù)。包括即时聊天工具、在線(xiàn)web会议、電(diàn)话会议等

标准服務(wù)响应等级

我们的服務(wù)响应等级如下:
级别 内容 时效
等级1 产品完全不可(kě)用(yòng)或大部分(fēn)功能(néng)、应用(yòng)不可(kě)用(yòng) 2小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应,24小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级2 产品有(yǒu)一个或多(duō)个应用(yòng)不可(kě)用(yòng)。紧急诊断支持服務(wù) 2小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应,48小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级3 产品的一般问题,包括某些辅助功能(néng)不可(kě)用(yòng) 4小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应,48小(xiǎo)时内按需现场跟进
等级4 产品的其他(tā)问题、新(xīn)需求等 4小(xiǎo)时内遠(yuǎn)程响应,5个工作日内按需跟进
  

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